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Garantia Philips

Para saber mais sobre a política, período e termos da garantia de seu produto, por favor escolha uma das categorias abaixo. 

Política de garantia para Cuidados Pessoais, Cuidados para Mam?es e Bebês e Produtos para o Lar
cuidado pessoal

Política de garantia para Cuidados Pessoais, Cuidados para Mam?es e Bebês e Produtos para o Lar

Todos os produtos Philips Consumer Lifestyle s?o desenvolvidos e fabricados dentro de rígidos padr?es para garantir alta qualidade, excelente performance, facilidade de uso e instala??o. Se você encontrar qualquer dificuldade durante a instala??o ou uso do seu produto, recomendamos que consulte primeiramente as instru??es de uso ou as informa??es disponíveis na se??o de suporte deste website.

 

Se o seu produto apresentar falha ou defeito, a Philips Consumer Lifestyle, daqui por diante denominada “Philips”, providenciará o reparo ou a troca do produto de acordo com os termos de garantia do país onde você o adquiriu. Por favor verifique se o país indicado no cabe?alho deste documento é o país onde você comprou seu produto Philips. Se n?o for, selecione o país de compra no canto superior direito do website, selecione seu produto e abra ou fa?a novamente o download do certificado de garantia.

 

Este certificado internacional Philips n?o afeta seus direitos de consumidor definidos pela legisla??o local e tampouco seus direitos perante o revendedor e oriundos da transa??o de compra.

O que está coberto?
A Philips garante o produto para o consumidor que apresentar a nota fiscal ou recibo original de compra, indicando a data da compra, o nome do revendedor e o modelo do produto. A garantia tem início na data em que você adquire o produto em um dos nossos revendedores autorizados e termina ao final do período de garantia indicado na tabela abaixo. Se qualquer problema com pe?as defeituosas e/ou falhas no processo de fabrica??o, ocorrer durante o período de garantia, a Philips providenciará o reparo ou troca do produto sem custos para o consumidor. Nos casos de troca, o período de garantia do novo produto será de, no mínimo, 90 (noventa) dias, adicionando, se o caso, o período restante de garantia do produto original. A garantia Philips limita-se a produtos que tenham sido manuseados e usados adequadamente e para os fins a que se destinam, de acordo com suas instru??es de uso.
O que está excluído?

A garantia n?o cobre perdas decorrentes de for?a maior, incluindo mas n?o se limitando a perda de dados ou de negócio. A garantia Philips n?o é aplicável se:

 

- Os documentos de compra forem de alguma forma alterados ou se tornarem ilegíveis.

- O modelo e/ou número de série (se disponível) no produto for alterado, removido ou estiver ilegível.

- Reparos, modifica??es ou ajustes forem realizados por pessoas ou assistências técnicas n?o autorizadas.

- O produto estiver sendo usado para fins comerciais.

- O defeito for causado por abuso, uso indevido ou ainda por condi??es do local de instala??o/uso n?o conformes com as recomenda??es para opera??o do produto.

- O defeito for causado pela conex?o de periféricos, equipamentos adicionais ou acessórios que n?o os recomendados pela Philips.

- O dano for causado por acidentes incluindo mas n?o se limitando a queda de raios, oscila??o de voltagem, enchentes, incêndio, desastres naturais ou acidentes de transporte.

- O dano for causado por animais.

- O produto apresenta defeito devido ao desgaste de pe?as que, por sua natureza, podem ser consideradas pe?as de reposi??o ou dano em pe?as feitas de vidro.

- O produto n?o funciona adequadamente porque n?o foi originalmente desenvolvimento, fabricado, aprovado e/ou autorizado para o país onde está sendo utilizado, caso tenha sido adquirido em outro país.

Precisa de suporte?

Para evitar quaisquer inconvenientes, leia com aten??o as instru??es de uso ou consulte a se??o de suporte deste website para mais informa??es antes de entrar em contato com a Philips ou o revendedor. Caso ainda precise de suporte, entre em contato com o CIC – Centro de Informa??es ao Consumidor Philips, com a assistência técnica autorizada mais próxima ou ainda com seu revendedor. As informa??es de contato da Philips est?o disponíveis neste website.

 

Para que possamos ajudar-lhe de forma rápida e eficaz, ao entrar em contato com a Philips ou seu revendedor tenha em m?os:

- a nota fiscal ou recibo de compra original, indicando a data da compra, o nome do revendedor e o modelo do produto;

- o número de série de seu produto, se disponível (nem todos os produtos Philips têm um número de série).

 

O modelo e o número de série podem ser encontrados no compartimento da bateria, na parte traseira ou inferior do produto.

Períodos de garantia por categoria de produto
Categoria de produto
Período de garantia
Exce??es 
Avent
3 meses
Avent – eletroeletr?nicos
24 meses
Cuidados Pessoais 
24 meses
Cuidados Pessoais -Acessórios
 3 meses
Eletrodomésticos
24 meses
Eletrodomésticos-Acessórios
3 meses
Saeco
12 meses
Warranty policy for Philips TV, Monitors, Phones, Projectors, Audio-, Video-, Fax-, Dictation product, Automotive Mobility accessories, water care and Lamps
garantia de licenciados de marca

Política de garantia para TV Philips, monitores, telefones, projetores, produtos de áudio, vídeo, fax e ditado, acessórios para mobilidade automotiva, cuidados com a água e lampadas

Os produtos Philips s?o criados e fabricados de acordo com os mais altos padr?es e oferecem um desempenho de alta qualidade, facilidade de uso e instala??o simples. Se encontrar qualquer dificuldade ao usar o produto, recomendamos que você primeiro consulte o manual do usuário ou as informa??es na se??o de suporte deste site, onde, dependendo do tipo do produto, poderá encontrar um manual do usuário que pode ser baixado, perguntas frequentes, vídeos de instru??es ou um fórum de suporte.

 

No caso improvável de falha do produto, a Philips providenciará a manuten??o, sem custos, quando você nos informar sobre o defeito durante o período de garantia, desde que tal produto tenha sido usado de acordo com o manual do usuário (p. ex., no ambiente pretendido). Para algumas categorias de produtos, uma empresa parceira da Philips será a fornecedora da garantia; verifique a documenta??o fornecida com seu produto.

 

Se você entregar seu produto para manuten??o no Brasil, mas tiver comprado tal produto no exterior, a Philips se esfor?ará para efetuar a manuten??o de acordo com os termos de garantia do país no qual você adquiriu o produto.

 

Este documento só se aplica a produtos de consumo. Para produtos profissionais, os termos de garantia do acordo de compra e venda se aplicam.

Termos da garantia

O período de garantia se inicia na data da compra conforme consta em sua prova de compra e expira no final do período indicado na se??o “Período de garantia” abaixo. Se você solicitar manuten??o, mas tiver perdido a prova de compra ou se o varejista for desconhecido para a Philips (p. ex., um vendedor em um canal de leil?o on-line), o período de garantia será considerado como iniciado três meses a partir da data de fabrica??o indicada no produto ou derivado do número de série. Se você solicitar manuten??o para produtos sem a data de fabrica??o ou o número de série, uma prova de compra válida será necessária.

 

Nos locais onde o reparo n?o for possível ou comercialmente viável, a Philips poderá substituir o produto por um novo ou reformado de funcionalidade similar. Após o reparo, a atualiza??o do firmware ou a substitui??o, o período de garantia continuará a partir da data de compra do produto original.

O que n?o está incluído?

A garantia n?o cobre danos consequenciais (incluindo, mas n?o se limitando a, perda de dados ou perda de receita) nem compensa??o por atividades executadas por você, como manuten??o regular, instala??o de atualiza??es de firmware e salva??o ou restaura??o de dados.

 

A garantia exclui, ou n?o se aplica:

 

- Se a prova de compra tiver sido alterada de qualquer forma ou estiver ilegível.

- Se o número do modelo, o número de série ou o código da data de fabrica??o no produto tiver sido alterado, removido ou estiver ilegível.

- Se os reparos ou modifica??es no produto tiverem sido executados por pessoas ou organiza??es de manuten??o n?o autorizadas.

- Se o defeito for resultado de uso excessivo fora do propósito pretendido, por exemplo, uso ininterrupto em ambiente comercial.

- Se o defeito tiver sido causado por abuso do produto ou por condi??es ambientais que n?o estejam em conformidade com o manual do usuário do produto.

- Se o defeito tiver sido causado por conex?es de periféricos, equipamentos adicionais ou acessórios diferentes daqueles recomendados no manual do usuário.

- Se a unidade tiver sido danificada, incluindo, mas n?o se limitando a, danos por animais, relampago, voltagem anormal, fogo, desastres naturais, transporte ou água (a menos que o manual do usuário expressamente afirme que o produto pode ser lavado).

- Para desgaste normal, por sua natureza, de partes consumíveis (p. ex., sacos para aspirador de pó, cartuchos de filtros).

- Se o produto n?o funcionar adequadamente por ele n?o ter sido originalmente criado, fabricado ou aprovado para uso no país no qual você o utiliza, o que pode ocorrer quando você importa o produto.

- Se o produto n?o funcionar adequadamente devido a problemas de acesso ou conex?o com provedores de servi?o, como interrup??es nas redes de acesso (p. ex., TV a cabo, satélite ou internet), falhas na linha do assinante ou do correspondente, falha na rede local (cabos, servidor de arquivo, linha do usuário) e falhas na rede de transmiss?o (interferência, embaralhamento, falhas ou baixa qualidade de rede).

- Para aplicativos de terceiros usados com ou em nossos produtos.

Precisa de manuten??o?

Para evitar inconveniência desnecessária, recomendamos que você leia atentamente o manual do usuário e/ou consulte a se??o de suporte deste site antes de entrar em contato com seu revendedor Philips. Para obter manuten??o dentro do período de garantia, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente por meio de um dos métodos de contato indicados neste site. Quando seu produto n?o estiver mais na garantia, em alguns países, você poderá entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada mais próxima. Se disponível, você poderá encontrar os endere?os dos centros de assistência técnica neste site.

 

Para podermos ajudá-lo de maneira mais eficiente quando você entrar em contato com a Philips ou com seus parceiros de manuten??o, tenha em m?os:

- O tipo do produto ou o número do modelo (algumas vezes chamado de ID do modelo)

- A prova de compra (p. ex., a nota fiscal original ou o recibo de compra) indicando da data da compra, o nome do revendedor e o número do modelo do produto; e

- O número de série ou o código da data de fabrica??o conforme especificado no produto.

 

O número do modelo, o número de série ou o código da data de fabrica??o (se disponível) podem ser encontrados no compartimento da bateria, na parte de traseira ou inferior do produto.

Período de garantia

O período de garantia no Brasil para as categorias de produtos mencionadas no título deste documento é de 12 meses, com as seguintes exce??es:

Exce??o
Período de garantia 
Multimídia, áudio sem fio, telefone e
6 meses
acessórios que n?o s?o para computadores
6 months
Acessórios para mobilidade automotiva
24 meses
Lampadas automotivas (s?o produtos de “desgaste”, portanto, o período de garantia legal n?o se aplica) 
No entanto, oferecemos o período de garantia a seguir:
  • Lampada Xenon
Garantia de 1 ano
  • Lampadas de halogênio, de sinaliza??o e Hiper
Garantia de 3 meses
  • Retrofit de LED

Carro - Garantia de 3 anos

Motocicleta - Garantia de 2 anos

Cuidados com a água
  • Dispositivos de purifica??o e filtragem de água (exceto filtro de substitui??o)
24 meses
  • Distribuidores de água e fabricantes de bebidas (exceto cilindro de CO2 de substitui??o)
24 meses
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